管理工作场所的变化:五项考虑

凯利摩尔杰克逊的狐狸Gensler分享了基于准备、沟通、理解和同理心的变革管理的五个考虑。

图像詹斯勒

过去几个月的全球动荡带来了一个工作场所变革的新时代,其规模和速度都是前所未有的。而流行加速了一些熟悉的势头,未予注意趋势(工作与生活的平衡,虚拟协作,灵活的工作模式,以及强调健康),也引发了一系列新工作注意事项,早已被focus-requiring重新评估尺度或大或小的工作。团队规范将如何改变?如何管理和参与日益分散的劳动力?物理工作环境在下一代的工作中将扮演什么角色?

当我们继续衡量围绕这些问题的期望和情绪时,我们最新的研究告诉我们,我们需要设想一个由更多员工选择、自主和偏好赋予权力的未来工作。

除了过去的颠覆,我们还认识到劳动力人口结构正在发生明显的变化。根据美国劳工统计局(U.S. Bureau of Labor Statistics)的数据,美国54%的劳动力年龄在45岁以下。再加上一直存在的人才争夺战,理解这些广泛的、代际的期望和价值观差异比以往任何时候都更加重要。

从房地产、人才、文化和技术,到日常工作经验和我们更个人的生产力和满足感的衡量,很难把握这些中断的影响和这些决策在组织的几乎每个层次的复杂性。改变是困难的,因为利害关系可能被高估,而积极改变的潜力可能被低估。

下面(不按重要性排序)是关于变革管理的5个考虑因素,它们根植于准备、沟通、理解和同理心——这些考虑因素在当今的职场变革中尤其重要。

1.建立一个共享词汇表。

词汇问题。现在,我们比以往任何时候都被模糊的,模棱两可的语言听力术语所淹没,比如混合型、敏捷型、灵活性、无固定办公桌制、联合工作这样的例子不胜枚举。人们对这些词有不同的定义和假设——它们的意思,它们如何工作,它们意味着什么。这两个词交替使用可能会造成对其含义或改变意图的意外混淆。

管理变更的第一步是建立一种共享语言。仔细选择词语,甚至用自己的方式明确地定义它们。这有助于创造更有意义的对话,在对话中,人们可以更有效、更准确地避开废话,倾听和被倾听。

图像詹斯勒

2.建立正确的团队。

如果说过去的一年教会了我们什么,那就是工作场所的变化远远超出了设施团队的管辖范围。要进行全面的变革活动,不仅需要从设施、房地产、通信、人力资源和IT等方面考虑,还要有人才的信任。除了领导能力,在组织的每个层面建立一个由变革推动者组成的网络也很重要——嵌入的眼睛和耳朵可以获得信任,加强信息传递,现场或直接提问,并可靠地提高关注。

3.使用“From-To”语句定义变更。

改变是一个过程,而不是一个开关。当围绕新的工作场所行为、空间或流程制定预期时,制定一系列基本的“改变声明”可能是一种有益的练习,在简单传达改变愿景之前,首先要承认当前的状态。例如:

期望个人和团队大部分时间都在办公室工作。
TO:授权个人和团队更灵活、流畅地工作,并围绕他们的个人环境有更多的意图。

一个简短的“从到”声明列表可以成为你的北极星,在阐明一个期望的变化,衡量大小,并指导一个一致的信息传递方法。

图像詹斯勒

4.思考变革沟通的生命周期。

关键在于坚持到底。变革运动需要能量和动力。从信息最初是如何传达并应用于实践,到如何随着时间的推移不断加强——围绕变化创造并维持一种能量感,让员工参与进来,并使过程更有粘性。

从沟通开始,员工应该感到知情,并理解预期变革的价值主张。在这里,我们看到了更多自上而下的单向策略,比如改变品牌或视觉识别、市政厅、海报活动和邮件爆炸等。

在沟通开始后,听众需要在解释和应用到他们的日常工作经验的支持。在这里,重要的是要缩小广泛的组织命令和个人的“这对我有什么好处”心态之间的差距。实施更具互动性和“亲力亲为”的战略,包括有针对性的培训、团队章程或承诺、竞赛和游戏、模型和试点。

最后一步是加强和维持能量。员工需要感到放心和授权来推进变革。他们还需要知道在需要的时候去哪里寻求帮助。一般来说,强化策略往往不那么正式——为员工提供网络和在同事之间横向自立的途径——经理与经理交谈,管理员与管理员交谈,等等。强化也是让人们看到成功的样子。这可能包括一个关于员工故事的聚光灯系列,社交媒体活动,甚至是每周提示。

5.了解你的听众。了解你的价值定位。

每个人都以不同的速度学习和适应变化。虽然我们能够通过调查研究得出全面的趋势,但过去几个月突出了独特的个人因素,这些因素围绕工作年龄、任期、职业轨迹、住房、通勤、家庭护理等方面形成了偏好。对受众的需求理解得越深,就越能有针对性地传递信息、约定和强化策略,与他们的价值观产生共鸣。

每个观众需要知道什么,什么时候知道?什么焦虑可能会抑制改变?对他们来说,成功的改变是什么样的?例如,我们的研究表明,年轻员工——尤其是GenZ——对工作场所有不同的概念。所有年龄段的员工都喜欢面对面和远程办公的混合方式。然而,年轻员工对工作场所的功能有更全面的看法。支持一系列的经验和偏好将需要一系列的沟通风格。

当我们导航到一个重新定义的未来时,沟通是变更管理经验的组成部分。及时、持续和实用的沟通应该是任何实施的核心。以一种诚实和有吸引力的方式将个人带入这个旅程可以建立信任,并使转变成功。

最终,变更管理应该完全集成,以通知和允许战略方向。它应该基于对组织的历史、意愿和改变能力的现实评估。我们有机会让过去的混乱成为未来工作场所积极变化的催化剂。

凯利摩尔
写的
Kelly Moore报道。
杰克逊的狐狸
杰克逊·福克斯报道

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